3. Исключение ответственности: В каких случаях механизм защиты заказчика не применяется?

Механизм защиты заказчика не применяется в следующих случаях:

а) В отношении услуг, выполняемых помимо рамок определенного заказа, размещенного на платформе «Мои заказы», т.е. в обход портала;

б) В отношении услуг, выполняемых или исправленных другими исполнителями или третьими лицами, представленными данными исполнителями (субподрядчиками или подручными);

в) В отношении претензий к оборудованию, инструментам или материалам, вне зависимости от того, предоставлены ли они заказчиком или исполнителем услуг, кроме случаев, когда речь идет о ненадлежащим образом использованных или испорченных материалах, например, об избыточных производственных отходах;

г) В отношении услуг, которые не соответствуют объёмам, указанным в заказе, изначально размещенном на платформе «Мои заказы». Основанием оценки служит описание заказа, включая дополнительные данные в рубрике «Вопросы и ответы»; ответственность исключается в тех случаях, когда четкие данные о соответствующих услугах не содержатся в подробном описании заказа;

д) В отношении услуг риэлторов;

е) При несоблюдении сроков уведомления, оговоренных в п. 2;

ж) При утверждении исполнителя, который на момент выдачи заказа не разместил достоверные данные и соответствующие документы о своей квалификации в рубрике «Профиль партнера по бизнесу». Эти данные и документы необходимы для подтверждения квалификации и надлежащего выполнения заказа, кроме тех случаев, когда Вы лично сможете подтвердить факт наличия необходимой квалификации у определённого исполнителя на момент начала выполнения заказа.

з) Исполнение обязательств на портале, будет остановлено, если эти обязательства ограничивают или исключают претензии заказчика или права исполнителя при оказании услуг (например, при работе по устранению заводского брака), предусмотренных гарантийными обязательствами в рамках законодательства Российской Федерации (например Законом о правах потребителя).

и) При наличии ущерба, возникновение которого можно было бы предотвратить посредством своевременного уведомления Администрации портала, кроме случаев, когда своевременно предупредить Администрацию не представлялось возможным по уважительной причине.

4. Рекламационная процедура

4.1 Общие положения

Исполнение обязательств, предусмотренных данными условиями, начинается с выполнения рекламационной процедуры. Рекламационная процедура включает следующие действия, осуществление которых возможно параллельно или последовательно:

• а) Уведомление о недостатках и документальное подтверждение согласно п. 4.2
• б) Осуществление попытки к примирению сторон согласно п. 4.3
• в) Проверка заявленных недостатков третьими лицами согласно п. 4.4

4.2 Уведомление о недостатках и документальное подтверждение

В начале рекламационной процедуры все возникшие во время выполнения заказа недостатки должны быть точно зафиксированы документально. Для этого Вам необходимо незамедлительно указать на недостатки в срок не позднее тридцати дней после выполнения соответствующих услуг.

Для беспрепятственного осуществления рекламационной процедуры необходимо предоставить Администрации все документальные подтверждения, связанные с заявленными недостатками, а именно следующие данные:

• а) Имя и адрес заказчика.
• б) Имя и адрес исполнителя заказа.
• в) Номер заказа, размещенного на сайте «Мои заказы».
• г) Дата выдачи заказа.
• д) Описание обнаруженного недостатка.
• е) Данные о дополнительных условиях, если таковые имелись.
• ж) Данные об оговоренных ранее условиях исправления недостатков.
• з) Подтверждение совершенных платежей, если таковые имели место.

Документы могут быть предоставлены в оригинале, копии или электронном формате (в виде скана). Уведомляя о недостатках, Вы выражаете свое согласие на направление Вашего уведомления в адрес третьих лиц, уполномоченных нами на выполнение обязательств согласно условиям механизма защиты заказчика на портале, а также для ознакомления исполнителя заказа с обстоятельствами дела. Кроме того, при этом Вы выражаете свое согласие на хранение нами в целях обработки и анализа, полученных от Вас данных и на приобщение этой информации к уже имеющимся данным. Это касается также информации от исполнителя заказа в отношении заявленной претензии, с целью обоснованного требования от него улучшения качества его работы при подтверждении претензий.

4.3 Попытка примирения сторон

После получения уведомления о недостатках и соответствующих документальных подтверждений администрация портала может принять решение об осуществлении попытки примирения между заказчиком и исполнителем заказа для достижения согласия между ними. С этой целью сотрудники направляют исполнителю заказа данные, зафиксированные документально, (см. п. 4.2) и просят последнего изложить его позицию, а также предложить варианты устранения недостатков. После того, как исполнитель заказа выполнит вышеприведённые действия, они будут доведены до сведения заказчика.

При осуществлении попытки примирения сторон администрация портала выступает в качестве нейтрального посредника, обеспечивающего обмен волеизъявлениями между заказчиком и исполнителем заказа. Собственные заявления, сделанные администрацией, не имеют обязательной силы и не обосновывают какие-либо права и обязанности в рамках отношений между заказчиком и исполнителем заказа, а также между вышеуказанными сторонами и непосредственно порталом.

Администрация Платформы «Мои заказы» не обязана доводить попытку примирения сторон до успешного завершения. Попытка примирения в любой момент может быть прекращена, если этого потребует заказчик или исполнитель заказа, а также в случае, если продолжение пытаться примирить обе стороны, по мнению администрации не увенчалось успехом.

4.4. Проверка недостатков со стороны третьих лиц

В случаях, когда наличие недостатков или точный размер убытков являются спорными или, если в ходе осуществления попытки примирения сторон непреодолимые разногласия между ними препятствуют успешному урегулированию спора, администрация портала может поручить проведение экспертизы недостатков специализированному предприятию («Эксперту»). Заказчик не оплачивает подобную экспертизу.

Но в этом случае заказчик должен обязательно предоставить эксперту возможность освидетельствования недоброкачественной работы и с этой целью обеспечить ему доступ к соответствующим объектам, а также предоставить достоверную информацию в полном объеме, которая, возможно, будет необходима для правильной оценки обстоятельств дела.

Внимание! В случае невыполнения заказчиком вышеуказанного обязательства рекламационная процедура прекращается и все прочие претензии, предусмотренные условиями на сайте, теряют силу. Эксперт дает независимое заключение о наличии недостатков и необходимых мерах по их устранению. Данное заключение эксперта может послужить основой для продолжения попытки примирения сторон. Такая экспертиза проводится исключительно на усмотрение администрации портала и не входит в её обязанности.

5. Устранение недостатков/Возмещение ущерба

В случае, если в ходе рекламационной процедуры в течение 30 дней после поступления надлежащим образом оформленного уведомления о недостатках и предоставления со стороны заказчика информации, необходимой для обработки уведомления, между сторонами не достигнуто согласие по выбору администрации могут быть либо устранены все недостатки , либо выплачена компенсация причинённого ущерба наличными. Для этого должны быть выполнены следующие условия:

• а) Выполнение общих условий для вступления в силу случая защиты заказчика, согласно п. 2.
• б) Отсутствие предпосылок для исключения ответственности, предусмотренных п. 3
• в) Надлежащее осуществление рекламационной процедуры согласно п.4 включая своевременное уведомление о недостатках, а также предпринятая проверка самих недостатков третьими лицами, и другие действия, не приведшие к примирению сторон.
• г) Наличие согласия заказчика с тем, что завершение ненадлежащим образом выполненного заказа или устранение недостатков будут осуществляться другими исполнителями, предложенными Платформой «Мои заказы».

В случае выполнения всех вышеназванных условий администрация портала вправе по своему усмотрению в интересах заказчика принять решение о том, завершит ли предложенный ею исполнитель ненадлежащим образом осуществленный заказ или заказчик получит компенсацию причинённого ущерба наличными/безналичным переводом в размере суммы, необходимой для качественного выполнения заказа или устранения недостатков.

В случае выбора администрацией портала первого варианта, она предлагает исполнителя для устранения недостатков. Дополнительные расходы по устранению недостатков не взыскиваются с заказчика, при условии, что их размер не превышает первоначальную стоимость заказа. В случае, если дополнительные расходы превышают первоначальную стоимость, устранение недостатков выполняется только при наличии согласия заказчика.

В случае, если администрация выбирает компенсацию, последняя соответствует сумме, необходимой, по мнению эксперта, для устранения недостатков согласно п. 4.4.

В случае, если экспертиза не проводилась, администрация устанавливает размер компенсации по собственному усмотрению. «Мои Заказы» обязуется при наличии всех предусмотренных настоящим договором условий уплатить заказчику сумму, равную цене договора, заключенного с исполнителем в ходе пользования сайтом, но не более 20 тысяч рублей, в порядке, определённом настоящим договором.

6. Оплата судебных расходов («Механизм защиты заказчика в целях оказания правовой защиты“.)

В случае, если рекламационная процедура (см. п. 4), а также устранение недостатков (см. п.5) были безуспешными для заказчика и ущерб от некачественной работы исполнителя никак не исправлен, Заказчик может воспользоваться Услугой портала "механизм защиты заказчика" в целях оказания правовой защиты.

6.1 Страхование расходов по урегулированию требований Заказчика

Страхуются расходы по урегулированию требований Заказчика, входящих в положения системы защиты заказчика портала. Сюда входят требования, которые не были удовлетворены посредством действий, предоставленных в рамках процесса по исправлению недостатков (устранение недостатков другим исполнителем услуг или компенсация), например, вследствие превышения установленного верхнего предела компенсации. Расходы по урегулированию других требований заказчика или третьих лиц не оплачиваются.

6.2 Максимальный размер расходов

Максимальный размер расходов в рублях определяется в каждом случае непосредственно специалистами компании. Доля финансового участия заказчика в рублях также определяется в каждом случае непосредственно специалистами компании. При этом механизм защиты заказчика включает в себя:

• а) Расходы на соответствующее вознаграждение адвоката в рамках оплаты, предусмотренной законодательством.
• б) Судебные издержки, включая денежные суммы, для оплаты экспертиз или госпошлины.
• в) Оплачиваются также расходы на адвоката другой стороны в споре в предусмотренных законодательством пределах.

6.3 Система защиты заказчика не предусматревает судебные расходы, если:

• а)Предполагаемый размер расходов не оправдан для достижения желаемого результата.
• б) Реализация законных интересов не имеет достаточных шансов на успех.

В случае, если администрация Платформы «Мои заказы» придет к выводу, что по вышеуказанным причинам обязательства к оплате расходов нецелесообразны, уполномоченный заказчиком адвокат может изложить свою обоснованную точку зрения о том, оправдает ли оплата реализацию законных интересов и принесёт ли желаемый результат, а также имеются ли достаточные шансы на успех дела. Это решение имеет обязательную силу для обеих сторон, кроме случаев, когда это решение явно отклоняется от правового положения и фактических обстоятельств дела.

6.4 Кроме того, портал не несёт следующие расходы:

• а) Расходы, который заказчик взял на себя без наличия на то правовых обязательств.
• б) Расходы, возникающие в ходе согласованного сторонами урегулирования претензий, если эти расходы не оправданы для достижения желаемого заказчиком результата, кроме тех случаев, когда законом предписано распределение расходов между сторонами.

6.5 В случае, если портал взял на себя судебные расходы, Заказчик отказывается от своей претензии на возмещение убытков в соответствующем объеме по отношению к исполнителю.

7. Обязательные условия для уплаты оператором суммы.

а) заказчик в течение десяти дней со дня возбуждения уголовного дела представил оператору на обозрение оригинал постановления о возбуждении уголовного дела и признании заказчика в качестве потерпевшего и передал оператору нотариальные копии.

б) вступил в законную силу приговор суда, по которому исполнитель признан виновным в совершении преступления, предусмотренного статьёй 159 «Мошенничество» Уголовного кодекса Российской Федерации;

в) заказчик в течение десяти дней со дня вступления приговора суда в силу представил его оператору на обозрение и передал оператору нотариальную копию;

г) в результате преступления заказчику нанесён вред;

д) предметом преступления являются денежные средства, уплаченные заказчиком исполнителю на основании договора, который был заключён в результате выбора заказчиком коммерческого предложения, размещённого на сайте исполнителем;

е) заказчиком и исполнителем надлежащим образом исполнены обязательства, установленные для пользователей сайтом;

ж) предметом договора не выступали работы и услуги, запрещённые российским законодательством.

з) наличие всех вышеперечисленных (а-з) условий.

8. Прочие положения

Условия защиты заказчика на Платформе «Мои заказы» действительны в течение неопределенного срока. Однако, администрация Платформы вправе прекратить действие обязательств либо установить определённый срок их действия. Сроки защиты заказчика и заявленных недостатков, выполненных после истечения срока действия защиты заказчика портала «Мои заказы», указаны в п.2.